Proses pendaftaran akun Seleksi Nasional Penerimaan Mahasiswa Baru (SNPMB) tahun 2026 terpantau mengalami sejumlah hambatan teknis di kalangan calon mahasiswa. Banyak pendaftar melaporkan adanya masalah pada tahap registrasi hingga proses finalisasi data untuk jalur Seleksi Nasional Berdasarkan Prestasi (SNBP).
Guna mengatasi hal tersebut, Balai Pengelolaan Pengujian Pendidikan (BPPP) Kemdikbudristek menyediakan layanan bantuan terpusat bernama Halo SNPMB sebagai kanal resolusi resmi.
Tugas Utama Tim Helpdesk Halo SNPMB
Layanan ini bukan sekadar pusat informasi, melainkan unit teknis yang menangani empat aspek krusial bagi kelancaran pendaftaran siswa:
- Verifikasi Data: Mengatasi ketidaksinkronan data antara Portal SNPMB dengan sistem Dapodik atau EMIS.
- Kendala Teknis Login: Membantu pemulihan akun bagi pendaftar yang mengalami gagal login, lupa kata sandi, hingga masalah email aktivasi.
- Pusat Regulasi: Menyediakan jawaban otoritatif mengenai jadwal, aturan, dan persyaratan seleksi terbaru 2026.
- Eskalasi Sistem: Meneruskan laporan gangguan sistem tingkat lanjut langsung kepada tim IT pusat.
Panduan Membuat Tiket Bantuan (Tanpa Login)
Bagi pendaftar yang tidak bisa mengakses akun sama sekali, tim pusat telah merancang sistem tiket yang dapat diakses tanpa perlu masuk ke sistem terlebih dahulu:
- Akses Formulir: Segera kunjungi tautan resmi Formulir Buat Tiket Halo SNPMB.
- Lengkapi Identitas: Masukkan Nama Lengkap, Email aktif, Nomor Induk Siswa Nasional (NISN), serta Nomor Pokok Sekolah Nasional (NPSN) secara presisi.
- Pilih Kategori: Tentukan subjek masalah yang sesuai, misalnya “Kendala Registrasi Akun”, agar laporan langsung diterima oleh divisi yang tepat.
- Unggah Bukti: Lampirkan tangkapan layar (screenshot) pesan error sebagai bukti visual agar tim teknis dapat mengidentifikasi masalah lebih cepat.
- Cek Email: Setelah menekan tombol kirim, simpan Nomor Tiket yang masuk ke kotak masuk email untuk keperluan pelacakan.
Link Helpdesk SNPMB
Untuk bisa menghubungi pihak panitia, silakan buka laman halo.snpmb.id ya. Untuk halaman yang lama seperti yang pakai domain kemdikbud sudah tidak bisa lagi.
Cara Memantau Status Laporan dan Solusi
Setelah laporan terkirim, pendaftar diharapkan aktif memantau perkembangan solusi melalui dashboard khusus dengan langkah berikut:
- Buka Halaman Login Penanya pada situs resmi layanan bantuan.
- Gunakan email yang sama saat membuat tiket untuk masuk ke sistem.
- Jika belum memiliki kata sandi, gunakan fitur “Lupa Password” untuk mendapatkan tautan pengaturan ulang via email.
- Perhatikan status tiket: Open (sedang ditangani), atau Resolved (masalah telah selesai diperbaiki).
Pendaftar yang membutuhkan respon cepat juga dapat menghubungi Call Center di nomor 0804-1-450-450 dengan menyebutkan nomor tiket yang telah dimiliki.
